Devoluciones y cambios

Nuestra política

En D-Market queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días para la mayoría de los artículos.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución o un cambio, sigue estos pasos:

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@stryxenstudio.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre dónde enviar tu paquete.
3. Embalas el artículo de forma segura en su embalaje original e incluyes el número de autorización de devolución que te indique nuestro equipo.

Condiciones de las devoluciones

• Los artículos deben estar en su estado original y sin usar.
• Las etiquetas deben permanecer colocadas.
• Los artículos personalizados o hechos a medida generalmente no son elegibles para devolución, salvo que lleguen dañados o defectuosos.

Reembolsos y tramitación

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso. Si se aprueba, se tramitará y el importe se abonará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de unos días.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo por otra talla o color, sigue el proceso de devolución e indica que deseas un cambio. Te enviaremos el artículo de sustitución en cuanto se tramite tu devolución.